Gestor de Apoio Técnico ao Cliente (CTS)

Descrição do trabalho

Estamos à procura de um Gestor de Apoio Técnico ao Cliente (CTS). O candidato ideal deverá possuir um conhecimento aprofundado de equipamentos de fotocopiadoras, fortes competências de apresentação e comunicação, bem como a capacidade de ministrar sessões de formação envolventes e adaptar os conteúdos a públicos diversos. Se esta oportunidade lhe parece adequada, candidate-se abaixo.

Objetivo

A principal função deste cargo consiste em trabalhar com os clientes, tanto de forma proativa como reativa. Interagir proativamente com os clientes, seja no local ou através de meios tecnológicos, para encontrar formas de reforçar a parceria. Interagir reativamente com os clientes para resolver as suas questões da forma mais eficiente possível.

Principais responsabilidades

• Apoiar as chamadas/visitas proativas dos clientes
• Apoiar a equipa de vendas nas chamadas e visitas aos clientes
• Formação sobre Qualificação de Produtos Katun
• Análise trimestral da qualidade dos produtos (percentagem de devoluções ao abrigo da garantia dos clientes)
• Ministrar formação técnica sobre produtos a novos colaboradores e clientes, abrangendo toners, fotocondutores e peças.
• Analisar os principais lançamentos de produtos com clientes selecionados.
• Desenvolver e apresentar informações técnicas durante feiras comerciais.
• Realizar um seminário sobre novos produtos para a equipa de vendas.
• Gerir o Programa de Aliança Técnica da Katun (KTAP).
• Apoiar o programa de bónus para gestores de serviços no terreno.
• Apresentar um resumo da qualidade dos produtos à equipa de vendas durante a reunião mensal de lançamento de novos produtos, para debater questões de qualidade que afetam diretamente a equipa de vendas da América do Norte.
• Representar o departamento durante as visitas e visitas guiadas dos clientes, a fim de garantir o cumprimento dos objetivos da empresa e do departamento.
• Investigar diretamente as reclamações dos clientes relativas à qualidade, tolerâncias, especificações e estado dos produtos na entrega.
• Ajudar no desenvolvimento de estratégias de vendas e na comercialização de produtos que tenham apresentado problemas de qualidade.
• Mantenha-se a par das novidades em tecnologias de máquinas e software.
• Atuar como especialista na matéria (SME) para resolver problemas relacionados com os produtos.
• Formar os representantes de vendas para que dialoguem eficazmente com os clientes sobre questões de qualidade e para que reintroduzam os produtos que saem do Processo de Resolução de Problemas.
• Desenvolver e manter relações eficazes com os clientes, de modo a reforçar a confiança destes nos produtos Katun.
• Participar ativamente na melhoria contínua, em iniciativas de qualidade e no desenvolvimento profissional.
• Colabore com a Quality no que diz respeito a questões relacionadas com produtos e dados sobre devoluções ao abrigo da garantia.
• Definição do âmbito da solução, incluindo:
  • Interagir com os clientes para identificar, esclarecer e documentar os requisitos da solução.
  • Recomendar as melhores configurações de soluções com base nos resultados da análise, incluindo quaisquer serviços profissionais necessários para garantir uma implementação adequada.
  • Elaborar e apresentar orçamentos de soluções que correspondam à configuração e às necessidades identificadas durante o processo de análise.
• Prestação de serviços profissionais, incluindo:
  • Coordenar com os parceiros da Katun e os seus clientes para agendar e prestar serviços profissionais, incluindo a instalação e configuração das soluções de software adquiridas.
  • Adaptar as configurações das soluções para satisfazer os requisitos dos clientes identificados durante o processo de análise.
  • Ministrar formação ao nível de administrador para garantir a adoção bem-sucedida e a gestão contínua da solução implementada.

Requisitos e qualificações

• Capacidade comprovada para melhorar a prestação de serviços e estabelecer relações sólidas com os clientes.
• Conhecimento aprofundado de equipamentos de fotocopiadoras, complementado por experiência prática em assistência técnica, resolução de problemas e manutenção.
• Capacidade comprovada para criar planos de formação, materiais e programas de certificação eficazes, com ênfase na inclusão e na adaptabilidade.
• Excelentes competências de apresentação e comunicação, com capacidade para ministrar sessões de formação envolventes e adaptar os conteúdos a públicos diversos.
• Experiência em projetos de pré-venda, fornecendo recomendações de soluções relevantes com base nas necessidades identificadas dos clientes.
• Experiência na prestação de serviços profissionais e no apoio a uma vasta gama de soluções para o setor da impressão, incluindo tecnologias de gestão de saída e de captura.
• Paixão pela aprendizagem contínua e por manter-se a par das tendências do setor.
• Atenção meticulosa aos detalhes e excelentes capacidades organizacionais.
• Sensibilidade cultural e adaptabilidade na apresentação de conteúdos de formação.

Ambiente de trabalho e requisitos físicos*

• Capacidade de permanecer sentado ou em pé durante longos períodos de tempo e de realizar tarefas repetitivas.
• Capacidades visuais necessárias para validar e introduzir dados no computador.
• Este cargo implica viagens que podem atingir 20 a 25 %.
• Pode, ocasionalmente, levantar e/ou mover até 4,5 kg.
• É exigido um horário de trabalho híbrido para os colaboradores locais (presenciais de terça a quinta-feira), com a opção de trabalho totalmente à distância para quem reside fora da área local.

Condições de trabalho

*Esta lista não abrange todas as exigências físicas. As descrições referem-se às exigências que o colaborador deve cumprir para desempenhar com sucesso as funções essenciais do cargo. Podem ser concedidas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais do cargo. A Katun Corporation é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, deficiência, condição de veterano ou qualquer outra condição protegida, tal como definido por lei.

Esta descrição de funções é uma representação geral dos deveres e responsabilidades normalmente encontrados nesta categoria profissional e não deve ser interpretada como uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e qualificações exigidas aos indivíduos nesta função. As descrições de funções não pretendem ser e não criam contratos de trabalho.

Detalhes do emprego

• Tipo de emprego: A tempo inteiro
• Remuneração: Trata-se de um cargo isento, com uma remuneração base que varia entre 90 000 e 95 000 dólares por ano.
• Horário previsto: aproximadamente das 8h00 às 17h00
• Horário: Segunda a sexta-feira
• Horário de funcionamento: (opcional)
• Disponibilidade para deslocamento: De preferência com residência em Minneapolis, MN, mas estamos abertos a considerar candidatos qualificados para trabalho remoto.
• Local de trabalho: Minneapolis, MN

Benefícios

• 401(k) e contribuição correspondente ao 401(k)
• Seguro de saúde
• Seguro dentário
• Seguro de saúde visual
• Invalidez de curta duração
• Invalidez de longa duração
• Programa de assistência aos empregados
• Conta de despesas flexíveis
• Conta poupança-saúde
• Seguro de vida
• Tempo livre remunerado
• Ofertas de seguros complementares