客户技术支持（CTS）经理

职位描述

我们正在招聘一名客户技术支持（CTS）经理。理想的候选人应具备对复印设备的深入了解、出色的演示和沟通能力，并能开展引人入胜的培训课程，同时根据不同受众调整培训内容。如果您认为自己符合这一职位要求，请点击下方申请。

目的

该职位的主要职责是在主动和被动两种情况下与客户进行沟通。主动通过现场或技术手段与客户互动，以寻求深化合作关系的方式；被动地与客户互动，以尽可能高效的方式解决客户的关切。

主要职责

• 支持主动联系客户或上门拜访
• 协助销售人员处理客户来电/拜访
• 卡顿产品认证培训
• 季度产品质量审查（客户保修退货率）
• 为新员工和客户提供关于碳粉、感光鼓及零部件的技术产品培训。
• 与部分客户回顾重点产品发布情况。
• 在贸易展会上编制并展示技术资料。
• 为销售团队举办新产品研讨会。
• 管理卡通技术联盟计划（KTAP）。
• 支持现场服务经理奖金计划。
• 在每月新产品发布会议上，与销售团队共同审视质量概况，讨论那些直接影响北美销售团队的质量问题。
• 在客户来访或参观期间代表本部门，以确保公司和部门的目标得以实现。
• 直接调查客户针对产品质量、公差、规格及交货状态提出的投诉。
• 协助制定销售策略，并推动曾出现质量问题的产品的销售。
• 及时掌握机器和软件技术的发展动态。
• 担任领域专家（SME），负责解决产品问题。
• 指导销售代表就质量问题与客户进行有效沟通，并重新向客户推介已通过问题解决流程处理的产品。
• 与客户建立并保持良好的合作关系，以增强客户对卡顿产品的信心。
• 积极参与持续改进、质量提升计划及专业发展。
• 就重大产品问题及保修退货数据与Quality展开合作。
• 解决方案范围界定，包括：
  • 与客户沟通，以确定、明确并记录解决方案的需求。
  • 根据发现结果推荐最佳解决方案配置，包括确保正确实施所需的任何专业服务。
  • 根据需求调研过程中确定的配置和需求，编制并提交解决方案报价。
• 专业服务解决方案交付，包括：
  • 与卡顿（Katun）合作伙伴及其客户协调，安排并提供专业服务，包括已购软件解决方案的安装和配置。
  • 根据在需求调研阶段确定的客户需求，量身定制解决方案配置。
  • 提供管理员级别的培训，以确保已实施的解决方案能够顺利应用并得到持续管理。

要求与资格

• 在提升服务质量和建立牢固的客户关系方面拥有经实践验证的能力。
• 对复印机设备有深入的了解，并具备维修、故障排除和保养方面的实践经验。
• 具备设计有效的培训课程、教材和认证项目的实际能力，并注重包容性和适应性。
• 具备出色的演示和沟通能力，能够开展引人入胜的培训课程，并根据不同受众调整培训内容。
• 具备售前方案咨询经验，能够根据已识别的客户需求提供相应的解决方案建议。
• 在提供专业服务及支持各类印刷行业解决方案方面拥有丰富经验，包括输出管理和图像采集技术。
• 对持续学习充满热情，并时刻关注行业动态。
• 对细节一丝不苟，且具备出色的组织能力。
• 在提供培训内容时体现文化敏感性和适应性。

工作环境与身体条件要求*

• 能够长时间坐着或站着，并执行重复性工作。
• 需要具备在计算机上验证和输入数据所需的视力。
• 该职位需要出差，出差比例最高可达20%至25%。
• 偶尔可能需要搬运和/或移动重达10磅的物品。
• 本地员工需采用混合办公模式（周二至周四到办公室办公），非本地员工可选择完全远程办公。

工作条件

*本列表并非涵盖所有身体要求。所述内容仅代表员工为成功履行岗位基本职责所必须满足的要求。公司可提供合理便利，以帮助残障人士履行岗位基本职责。卡通公司（Katun Corporation）是平等机会雇主。 所有符合条件的应聘者均将获得平等的录用考虑，无论其种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾状况、退伍军人身份，或法律规定的任何受保护身份。

本职位描述概括了该职位类别中常见的职责和责任，不应被视为该职位所需个人所有职责、职责和资格的完整列表。职位描述并非雇佣合同，亦不构成雇佣合同。

职位详情

• 职位类型：全职
• 薪资：这是一份豁免职位，年基本薪资为9万至9.5万美元。
• 预计工作时间：约上午8点至下午5点
• 时间安排：周一至周五
• 营业时间：（可选）
• 通勤要求：工作地点最好位于明尼苏达州明尼阿波利斯市，但也欢迎符合条件的远程候选人应聘。
• 工作地点：明尼苏达州明尼阿波利斯市

优势

• 401(k) 计划及 401(k) 匹配计划
• 健康保险
• 牙科保险
• 视力保险
• 短期残疾
• 长期残疾
• 员工援助计划
• 灵活支出账户
• 健康储蓄账户
• 人寿保险
• 带薪休假
• 补充保险产品