Responsabile dell'assistenza tecnica clienti (CTS)

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un responsabile dell'assistenza tecnica clienti (CTS). Il candidato ideale dovrà possedere una conoscenza approfondita delle fotocopiatrici, ottime capacità di presentazione e comunicazione, nonché la capacità di tenere sessioni di formazione coinvolgenti e di adattare i contenuti a un pubblico eterogeneo. Se ritieni che questo profilo corrisponda alle tue caratteristiche, invia la tua candidatura qui sotto.

Scopo

La funzione principale di questa posizione consiste nel collaborare con i clienti sia in modo proattivo che reattivo. Interagire in modo proattivo con i clienti, sia in sede che tramite strumenti tecnologici, per individuare modalità volte a rafforzare la collaborazione. Interagire in modo reattivo con i clienti per rispondere alle loro richieste nel modo più efficiente possibile.

Principali responsabilità

• Gestire in modo proattivo le chiamate e le visite dei clienti
• Fornire assistenza alle vendite durante le telefonate o le visite ai clienti
• Corso di formazione sulla qualificazione dei prodotti Katun
• Analisi trimestrale della qualità dei prodotti (percentuale di resi in garanzia da parte dei clienti)
• Organizzare corsi di formazione tecnica sui prodotti per i nuovi dipendenti e i clienti in materia di toner, fotoconduttori e ricambi.
• Esaminare le principali novità di prodotto con alcuni clienti selezionati.
• Elaborare e presentare informazioni tecniche in occasione delle fiere di settore.
• Organizzare un seminario sui nuovi prodotti per il reparto vendite.
• Gestire il Programma di Alleanza Tecnica Katun (KTAP).
• Sostenere il programma di incentivi per i responsabili dell'assistenza sul campo.
• Presentare una panoramica della qualità dei lead al reparto vendite durante la riunione mensile dedicata al lancio dei nuovi prodotti, per discutere delle questioni relative alla qualità che hanno un impatto diretto sul team vendite nordamericano.
• Rappresentare il reparto durante le visite dei clienti per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e di reparto.
• Indagini dirette sui reclami dei clienti relativi alla qualità, alle tolleranze, alle specifiche e alle condizioni di consegna dei prodotti.
• Collaborare allo sviluppo di strategie di vendita e al smaltimento delle scorte relative a prodotti che hanno presentato problemi di qualità.
• Rimani aggiornato sulle tecnologie relative alle macchine e ai software.
• Agire in qualità di esperto in materia (SME) per risolvere i problemi relativi ai prodotti.
• Formare i rappresentanti commerciali affinché sappiano dialogare efficacemente con i clienti sulle questioni relative alla qualità e riproporre i prodotti che hanno superato il processo di risoluzione dei problemi.
• Instaurare e mantenere rapporti efficaci con i clienti per rafforzare la loro fiducia nei prodotti Katun.
• Partecipare attivamente al miglioramento continuo, alle iniziative sulla qualità e allo sviluppo professionale.
• Collaborare con Quality in merito a problemi rilevanti relativi ai prodotti e ai dati sui resi in garanzia.
• Definizione dell'ambito della soluzione, che comprende:
  • Interagire con i clienti per individuare, chiarire e documentare i requisiti della soluzione.
  • Raccomandare configurazioni ottimali delle soluzioni sulla base dei risultati dell'analisi, includendo eventuali servizi professionali necessari per garantire una corretta implementazione.
  • Preparare e presentare preventivi per le soluzioni in linea con la configurazione e le esigenze emerse durante il processo di analisi.
• Fornitura di soluzioni per i servizi professionali, tra cui:
  • Collaborare con i partner Katun e i loro clienti per pianificare e fornire servizi professionali, tra cui l'installazione e la configurazione delle soluzioni software acquistate.
  • Personalizzare le configurazioni delle soluzioni in modo da soddisfare le esigenze dei clienti individuate durante la fase di analisi.
  • Fornire una formazione a livello amministrativo per garantire il corretto utilizzo e la gestione continua della soluzione implementata.

Requisiti e qualifiche

• Comprovata capacità di migliorare l'erogazione dei servizi e di instaurare solide relazioni con i clienti.
• Conoscenza approfondita delle fotocopiatrici, integrata da esperienza pratica nella riparazione, nella risoluzione dei problemi e nella manutenzione.
• Comprovata capacità di elaborare programmi di formazione, materiali didattici e programmi di certificazione efficaci, con particolare attenzione all'inclusività e all'adattabilità.
• Ottime capacità di presentazione e comunicazione, con la capacità di tenere sessioni formative coinvolgenti e di adattare i contenuti a un pubblico eterogeneo.
• Esperienza nella gestione di progetti di consulenza pre-vendita, con la formulazione di raccomandazioni mirate sulle soluzioni più adatte in base alle esigenze individuate dei clienti.
• Esperienza nella fornitura di servizi professionali e nell'assistenza per un'ampia gamma di soluzioni per il settore della stampa, comprese le tecnologie di gestione dell'output e di acquisizione.
• La passione per l'apprendimento continuo e per tenersi al passo con le tendenze del settore.
• Meticolosa attenzione ai dettagli ed eccellenti capacità organizzative.
• Sensibilità culturale e capacità di adattamento nella presentazione dei contenuti formativi.

Ambiente di lavoro e requisiti fisici*

• Capacità di stare seduti o in piedi per lunghi periodi di tempo e di svolgere mansioni ripetitive.
• Capacità visive necessarie per verificare e inserire dati al computer.
• Questa posizione prevede trasferte per una percentuale compresa tra il 20 e il 25%.
• Occasionalmente potrebbe essere necessario sollevare e/o spostare oggetti di peso fino a 4,5 kg.
• È previsto un orario di lavoro ibrido per i dipendenti locali (in ufficio dal martedì al giovedì), con la possibilità di lavorare interamente da remoto per chi risiede fuori dall'area locale.

Condizioni di lavoro

*Il presente elenco non riporta tutte le esigenze fisiche richieste. Le descrizioni riportate sono indicative dei requisiti che il candidato deve soddisfare per svolgere con successo le mansioni essenziali del ruolo. Potranno essere previsti adeguamenti ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le mansioni essenziali del ruolo. Katun Corporation è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano o qualsiasi altro status protetto ai sensi di legge.

Questa descrizione del lavoro è una rappresentazione generale delle mansioni e delle responsabilità comunemente presenti in questa categoria professionale e non deve essere interpretata come un elenco esaustivo di tutte le responsabilità, i doveri e i requisiti richiesti alle persone che ricoprono questo ruolo. Le descrizioni del lavoro non sono intese come contratti di lavoro e non ne costituiscono la base.

Dettagli dell'offerta di lavoro

• Tipo di impiego: Tempo pieno
• Retribuzione: si tratta di una posizione esente con una retribuzione base compresa tra 90.000 e 95.000 dollari all'anno.
• Orario previsto: dalle 8:00 alle 17:00 circa
• Orario: dal lunedì al venerdì
• Orari di apertura: (facoltativo)
• Disponibilità a recarsi in sede: preferibilmente con sede a Minneapolis, MN, ma si prendono in considerazione anche candidati qualificati che lavorino da remoto.
• Sede di lavoro: Minneapolis, MN

Vantaggi

• Piani 401(k) e contributi integrativi 401(k)
• Assicurazione sanitaria
• Assicurazione dentale
• Assicurazione sulla vista
• Invalidità a breve termine
• Invalidità a lungo termine
• Programma di assistenza ai dipendenti
• Conto di spesa flessibile
• Conto di risparmio sanitario
• Assicurazione sulla vita
• Tempo libero retribuito
• Offerte di assicurazioni integrative