Responsable de Asistencia Técnica al Cliente (CTS)

Descripción del trabajo

Buscamos un responsable de asistencia técnica al cliente (CTS). El candidato ideal deberá tener un profundo conocimiento de los equipos de copiado, excelentes habilidades de presentación y comunicación, y la capacidad de impartir sesiones de formación atractivas y adaptar los contenidos a públicos diversos. Si crees que este puesto se ajusta a tu perfil, envía tu solicitud a continuación.

Objetivo

La función principal de este puesto consiste en trabajar con los clientes tanto de forma proactiva como reactiva. Interactuar de forma proactiva con los clientes, ya sea in situ o a través de medios tecnológicos, para encontrar formas de fortalecer la colaboración. Interactuar de forma reactiva con los clientes para resolver sus inquietudes de la manera más eficaz posible.

Responsabilidades clave

• Atender llamadas y visitas proactivas de los clientes
• Colaborar en las ventas durante las llamadas o visitas a los clientes
• Formación sobre la homologación de productos Katun
• Revisión trimestral de la calidad de los productos (porcentaje de devoluciones en garantía de los clientes)
• Impartir formación técnica sobre productos a los nuevos empleados y a los clientes en materia de tóner, fotoconductores y repuestos.
• Analizar los lanzamientos de productos clave con una selección de clientes.
• Elaborar y presentar información técnica en ferias comerciales.
• Organizar un seminario sobre nuevos productos para el equipo de ventas.
• Gestionar el Programa de Alianza Técnica de Katun (KTAP).
• Apoyar el programa de bonificaciones para los responsables de servicios de campo.
• Realizar un resumen de la calidad de los productos con el departamento de ventas durante la reunión mensual de lanzamiento de nuevos productos para analizar los problemas de calidad que afectan directamente al equipo de ventas de Norteamérica.
• Representar al departamento durante las visitas y recorridos de los clientes para garantizar que se cumplan los objetivos corporativos y del departamento.
• Investigar directamente las reclamaciones de los clientes relativas a la calidad, las tolerancias, las especificaciones y el estado de los productos en el momento de la entrega.
• Colaborar en el desarrollo de estrategias de venta y en la liquidación de existencias de productos que hayan presentado problemas de calidad.
• Mantente al día de las últimas novedades en tecnología de máquinas y software.
• Actuar como experto en la materia (SME) para resolver problemas relacionados con los productos.
• Formar a los comerciales para que dialoguen de manera eficaz con los clientes sobre cuestiones de calidad y para que vuelvan a ofrecer los productos que han pasado por el proceso de resolución de problemas.
• Establecer y mantener relaciones eficaces con los clientes para reforzar su confianza en los productos de Katun.
• Participar activamente en la mejora continua, las iniciativas de calidad y el desarrollo profesional.
• Colabora con Quality en cuestiones importantes relacionadas con los productos y en los datos sobre devoluciones en garantía.
• Definición del alcance de la solución, incluyendo:
  • Colaborar con los clientes para identificar, aclarar y documentar los requisitos de la solución.
  • Recomendar configuraciones óptimas basadas en los resultados del análisis, incluyendo los servicios profesionales necesarios para garantizar una implementación adecuada.
  • Elaborar y presentar presupuestos de soluciones que se ajusten a la configuración y a las necesidades identificadas durante el proceso de análisis.
• Prestación de servicios profesionales, incluyendo:
  • Colaborar con los socios de Katun y sus clientes para programar y prestar servicios profesionales, incluida la instalación y configuración de las soluciones de software adquiridas.
  • Adaptar las configuraciones de las soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes identificadas durante el proceso de análisis.
  • Impartir formación a nivel de administrador para garantizar la adopción satisfactoria y la gestión continua de la solución implementada.

Requisitos y cualificaciones

• Capacidad demostrada para mejorar la prestación de servicios y establecer relaciones sólidas con los clientes.
• Conocimientos profundos sobre equipos de fotocopiadoras, complementados con experiencia práctica en reparación, resolución de averías y mantenimiento.
• Capacidad demostrada para crear planes de formación, materiales y programas de certificación eficaces, con especial atención a la inclusividad y la adaptabilidad.
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación, con capacidad para impartir sesiones de formación atractivas y adaptar los contenidos a públicos diversos.
• Experiencia en proyectos de soluciones de preventa, ofreciendo recomendaciones pertinentes basadas en las necesidades identificadas de los clientes.
• Experiencia en la prestación de servicios profesionales y en el soporte de una amplia gama de soluciones para el sector de la impresión, incluidas las tecnologías de gestión de la salida y de captura.
• Pasión por el aprendizaje continuo y por estar al día de las tendencias del sector.
• Gran atención al detalle y excelentes dotes de organización.
• Sensibilidad cultural y capacidad de adaptación a la hora de impartir contenidos formativos.

Entorno de trabajo y requisitos físicos

• Capacidad para permanecer sentado o de pie durante largos periodos de tiempo y realizar tareas repetitivas.
• Se requieren habilidades visuales para validar e introducir datos en el ordenador.
• Este puesto requiere viajar entre un 20 % y un 25 % del tiempo.
• En ocasiones, puede tener que levantar o mover objetos de hasta 4,5 kg.
• Se exige un horario de trabajo híbrido a los empleados locales (en la oficina de martes a jueves), con la opción de trabajar totalmente a distancia para quienes no residen en la zona.

Condiciones laborales

*Esta lista no recoge todas las exigencias físicas. Las descripciones son representativas de los requisitos que debe cumplir el empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales del puesto. Se pueden proporcionar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales del puesto. Katun Corporation es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Se tendrá en cuenta a todos los candidatos cualificados para el puesto, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

Esta descripción del puesto es una descripción general de las funciones y responsabilidades habituales en esta categoría y no debe interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y cualificaciones requeridas para este puesto. Las descripciones de puestos no constituyen contratos de trabajo ni constituyen contratos de trabajo.

Detalles del puesto

• Tipo de empleo: Jornada completa
• Salario: Se trata de un puesto exento con una remuneración base que oscila entre los 90 000 y los 95 000 dólares al año.
• Horario previsto: aproximadamente de 8:00 a 17:00
• Horario: de lunes a viernes
• Horario de apertura: (opcional)
• Disponibilidad para desplazarse al trabajo: Se valorará que el candidato resida en Minneapolis (Minnesota), aunque se tendrán en cuenta candidaturas a distancia de candidatos debidamente cualificados.
• Lugar de trabajo: Minneapolis, Minnesota

Ventajas

• Plan 401(k) y aportaciones paralelas al plan 401(k)
• Seguro de salud
• Seguro dental
• Seguro de la vista
• Incapacidad a corto plazo
• Invalidez de larga duración
• Programa de asistencia al empleado
• Cuenta de gastos flexible
• Cuenta de ahorros para la salud
• Seguro de vida
• Tiempo libre remunerado
• Ofertas de seguros complementarios