Leiter des technischen Kundendienstes (CTS)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Manager für den technischen Kundensupport (CTS). Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im Bereich Kopiergeräte, ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ansprechende Schulungen durchzuführen und Inhalte an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen. Wenn dies nach der richtigen Stelle für Sie klingt, bewerben Sie sich bitte unten.

Zweck

Die Hauptaufgabe dieser Position besteht darin, sowohl proaktiv als auch reaktiv mit Kunden zusammenzuarbeiten. Proaktiv sollten Sie mit Kunden vor Ort oder über digitale Kanäle interagieren, um Wege zur Vertiefung der Partnerschaft zu finden. Reaktiv sollten Sie mit Kunden interagieren, um deren Anliegen so effizient wie möglich zu bearbeiten.

Zuständigkeiten

• Unterstützung bei proaktiven Kundenanrufen/-besuchen
• Unterstützung des Vertriebs bei Kundengesprächen/Kundenbesuchen
• Katun-Schulung zur Produktqualifizierung
• Vierteljährliche Überprüfung der Produktqualität (Prozentsatz der Garantierückgaben von Kunden)
• Durchführung von technischen Produktschulungen für neue Mitarbeiter und Kunden zu Toner, Fotoleiter und Ersatzteilen.
• Besprechen Sie wichtige Produkteinführungen mit ausgewählten Kunden.
• Auf Messen technische Informationen erarbeiten und präsentieren.
• Ein Seminar zu neuen Produkten für den Vertrieb durchführen.
• Leitung des Katun Technical Alliance Program (KTAP).
• Unterstützung des Bonusprogramms für Außendienstleiter.
• Präsentation der Lead-Qualität im Rahmen des monatlichen Meetings zur Einführung neuer Produkte, um Qualitätsprobleme zu erörtern, die direkte Auswirkungen auf das nordamerikanische Vertriebsteam haben.
• Vertretung der Abteilung bei Kundenbesuchen/-führungen, um sicherzustellen, dass die Unternehmens- und Abteilungsziele erreicht werden.
• Direkte Untersuchung von Kundenbeschwerden hinsichtlich Qualität, Toleranzen, Spezifikationen und Lieferzustand der Produkte.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Vertriebsstrategien und der Abverkaufsförderung für Produkte, bei denen Qualitätsprobleme aufgetreten sind.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über Maschinen- und Softwaretechnologien.
• Als Fachexperte (SME) bei der Lösung von Produktproblemen fungieren.
• Schulen Sie die Vertriebsmitarbeiter darin, mit Kunden effektiv über Qualitätsfragen zu sprechen und Produkte, die den Problemlösungsprozess durchlaufen haben, wieder in den Verkauf zu bringen.
• Aufbau und Pflege guter Kundenbeziehungen, um das Vertrauen der Kunden in die Produkte von Katun zu stärken.
• Sich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung, an Qualitätsinitiativen und an der beruflichen Weiterentwicklung beteiligen.
• Arbeiten Sie bei wichtigen Produktproblemen und Daten zu Garantierücksendungen mit Quality zusammen.
• Festlegung des Lösungsumfangs, einschließlich:
  • Arbeiten Sie eng mit den Kunden zusammen, um die Anforderungen an die Lösung zu ermitteln, zu klären und zu dokumentieren.
  • Empfehlen Sie auf der Grundlage der Ergebnisse der Bestandsaufnahme optimale Lösungskonfigurationen, einschließlich aller erforderlichen professionellen Dienstleistungen, um eine ordnungsgemäße Umsetzung sicherzustellen.
  • Erstellen und unterbreiten Sie Lösungsangebote, die auf die im Rahmen des Discovery-Prozesses ermittelten Konfigurationen und Anforderungen abgestimmt sind.
• Bereitstellung von Professional-Services-Lösungen, darunter:
  • Arbeiten Sie mit Katun-Partnern und deren Kunden zusammen, um professionelle Dienstleistungen zu planen und zu erbringen, einschließlich der Installation und Konfiguration der erworbenen Softwarelösungen.
  • Passen Sie die Lösungskonfigurationen an die Kundenanforderungen an, die im Rahmen des Discovery-Prozesses ermittelt wurden.
  • Bieten Sie Schulungen auf Administratorebene an, um die erfolgreiche Einführung und die fortlaufende Verwaltung der implementierten Lösung sicherzustellen.

Anforderungen & Qualifikationen

• Nachgewiesene Fähigkeit, die Servicequalität zu verbessern und enge Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kopiergeräte, ergänzt durch praktische Erfahrung in den Bereichen Wartung, Fehlerbehebung und Instandhaltung.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Erstellung effektiver Schulungskonzepte, Materialien und Zertifizierungsprogramme mit Schwerpunkt auf Inklusion und Anpassungsfähigkeit.
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ansprechende Schulungen durchzuführen und Inhalte an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen.
• Erfahrung mit Lösungsprojekten im Vorverkauf, bei denen auf der Grundlage der ermittelten Kundenbedürfnisse passende Lösungsvorschläge unterbreitet werden.
• Erfahrung in der Erbringung professioneller Dienstleistungen und der Unterstützung einer breiten Palette von Lösungen für die Druckindustrie, einschließlich Output-Management- und Erfassungstechnologien.
• Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und das Verfolgen der neuesten Branchentrends.
• Sorgfältige Liebe zum Detail und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.
• Kulturelle Sensibilität und Anpassungsfähigkeit bei der Vermittlung von Schulungsinhalten.

Arbeitsumgebung und körperliche Anforderungen*

• Die Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen und sich wiederholende Tätigkeiten auszuführen.
• Erforderliche Sehfähigkeiten zur Überprüfung und Eingabe von Daten am Computer.
• Diese Stelle ist mit einem Reiseaufwand von bis zu 20–25 % verbunden.
• Muss gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 10 Pfund heben und/oder bewegen.
• Für Mitarbeiter vor Ort gilt ein hybrides Arbeitsmodell (Präsenz im Büro von Dienstag bis Donnerstag), während Mitarbeiter außerhalb der Region die Möglichkeit haben, vollständig im Homeoffice zu arbeiten.

Arbeitsbedingungen

*Diese Liste enthält nicht alle körperlichen Anforderungen. Die Beschreibungen geben die Anforderungen wieder, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Aufgaben der Stelle erfolgreich auszuführen. Es können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Aufgaben der Stelle zu ermöglichen. Die Katun Corporation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

Diese Stellenbeschreibung stellt eine allgemeine Darstellung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten dar, die üblicherweise in dieser Berufskategorie vorkommen. Sie stellt keine umfassende Auflistung aller Aufgaben, Pflichten und Qualifikationen dar, die von Personen in dieser Position verlangt werden. Stellenbeschreibungen stellen keine Arbeitsverträge dar und begründen auch keine solchen.

Stellenbeschreibung

• Beschäftigungsart: Vollzeit
• Vergütung: Es handelt sich um eine Position, die von der Überstundenvergütung ausgenommen ist, mit einem Grundgehalt zwischen 90.000 und 95.000 Dollar pro Jahr.
• Voraussichtliche Arbeitszeiten: ca. 8:00–17:00 Uhr
• Zeitplan: Montag bis Freitag
• Öffnungszeiten: (optional)
• Pendelmöglichkeiten: Der Standort sollte vorzugsweise in Minneapolis, MN, liegen, wir sind jedoch auch bereit, gut qualifizierte Bewerber für eine Tätigkeit im Homeoffice in Betracht zu ziehen.
• Arbeitsort: Minneapolis, MN

Vorteile

• 401(k) und 401(k)-Zuschüsse
• Krankenversicherung
• Zahnzusatzversicherung
• Sehversicherung
• Kurzfristige Arbeitsunfähigkeit
• Langfristige Arbeitsunfähigkeit
• Mitarbeiterhilfsprogramm
• Konto für flexible Ausgaben
• Gesundheitssparkonto
• Lebensversicherung
• Bezahlter Urlaub
• Angebote für Zusatzversicherungen