客戶技術支援（CTS）經理

職務說明

我們正在招募一名客戶技術支援（CTS）經理。理想的候選人應具備對影印設備的深入了解、出色的簡報與溝通能力，並能主持引人入勝的培訓課程，以及根據不同受眾調整內容。若您認為這正是適合您的職位，請點擊下方申請。

目的

此職位的主要職責是在主動與被動兩種情境下與客戶進行互動。主動透過現場或科技管道與客戶互動，以尋求深化合作關係的方法；被動則透過與客戶互動，以最有效率的方式解決客戶的疑慮。

主要職責

• 支援主動聯繫客戶的電話/拜訪
• 協助銷售人員處理客戶來電／拜訪
• 開頓 認證培訓
• 季度產品品質檢討（客戶保固退貨率）
• 針對新進員工及客戶，針對碳粉、感光鼓及零件進行技術產品培訓。
• 與精選客戶共同檢視主要產品介紹。
• 在貿易展會期間編製並介紹技術資訊。
• 為銷售團隊舉辦新產品說明會。
• 管理開開頓 聯盟計畫（KTAP）。
• 支持現場服務經理獎金計劃。
• 在每月新產品發布會議中，與銷售部門共同檢視品質狀況，並討論那些直接影響北美銷售團隊的品質問題。
• 在客戶來訪或參觀時代表本部門，以確保達成公司及部門的目標。
• 直接調查客戶針對產品品質、公差、規格及交貨狀態所提出的投訴。
• 協助制定銷售策略，並促進曾出現品質問題之產品的銷售。
• 隨時掌握機器與軟體技術的最新動態。
• 擔任領域專家（SME），以解決產品問題。
• 指導銷售代表就品質問題與客戶進行有效溝通，並重新推出已通過問題解決流程的產品。
• 建立並維持與客戶之間的良好關係，以增強客戶對開頓 信心。
• 積極參與持續改善、品質提升計畫及專業發展。
• 針對重大產品問題及保固退貨資料，與 Quality 合作。
• 解決方案範圍界定，包括：
  • 與客戶互動，以釐清、明確並記錄解決方案的需求。
  • 根據評估結果，建議最佳的解決方案配置，並包含確保正確實施所需的任何專業服務。
  • 根據需求評估階段所釐清的系統配置與需求，擬定並提供解決方案報價。
• 專業服務解決方案交付，包括：
  • 與開頓 及其客戶協調，安排並提供專業服務，包括已購軟體解決方案的安裝與設定。
  • 根據在需求分析階段所釐清的客戶需求，量身打造解決方案配置。
  • 提供管理員級別的培訓，以確保已實施的解決方案能順利採用並持續進行管理。

要求與資格

• 具備經實證的能力，能提升服務品質並建立穩固的客戶關係。
• 對影印設備有深入的了解，並具備維修、故障排除及保養方面的實務經驗。
• 具備設計有效培訓課程、教材及認證計畫的能力，並著重於包容性與適應性。
• 具備出色的簡報與溝通能力，能夠主持引人入勝的培訓課程，並根據不同受眾調整內容。
• 具備售前解決方案專案的經驗，能根據已釐清的客戶需求，提供相關的解決方案建議。
• 具備提供專業服務的經驗，並支援各類印刷產業解決方案，包括輸出管理與影像擷取技術。
• 對持續學習充滿熱忱，並時刻掌握產業趨勢。
• 對細節極為講究，且具備出色的組織能力。
• 在傳授培訓內容時展現文化敏感度與適應力。

工作環境與體能要求*

• 能夠長時間坐著或站立，並執行重複性工作。
• 需具備足夠的視力，以便在電腦上驗證及輸入資料。
• 此職位需出差，比例約佔工作時間的 20% 至 25%。
• 偶爾可能需要搬運及／或移動重達 10 磅的物品。
• 本地員工須遵循混合辦公安排（週二至週四需到辦公室），非本地地區的員工則可選擇完全遠距工作。

工作條件

*此清單並非涵蓋所有體能要求。相關描述旨在說明員工為成功履行該職務之核心職責所必須具備的條件。本公司可提供合理調整，以協助身心障礙者履行職務之核心職責。開頓 為平等機會僱主。 所有符合資格的應徵者，不論其種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、身心障礙狀況、退伍軍人身分，或法律所定義的任何受保護身分，均將獲得平等的僱用考量。

本職務說明為此職類常見職責與工作內容的一般性描述，並非涵蓋該職位所有責任、職務與資格的完整清單。職務說明不構成也不意圖構成任何聘僱合約。

職位詳情

• 職務類型：全職
• 薪資：此為豁免職位，基本年薪為 90,000 至 95,000 美元。
• 預計工作時間：約上午 8 點至下午 5 點
• 時間表：週一至週五
• 營業時間：（可選）
• 通勤條件：工作地點以明尼蘇達州明尼阿波利斯市為佳，但亦歡迎符合資格的遠距工作候選人應徵。
• 工作地點：明尼蘇達州明尼阿波利斯市

好處

• 401(k) 及 401(k) 配對供款
• 健康保險
• 牙科保險
• 視力保險
• 短期失能
• 永久失能
• 員工協助計劃
• 彈性支出帳戶
• 健康儲蓄帳戶
• 人壽保險
• 給薪休假
• 補充保險產品