Gerente de Suporte Técnico ao Cliente (CTS)

Descrição do Cargo

Estamos contratando um Gerente de Suporte Técnico ao Cliente (CTS). O candidato ideal deverá possuir profundo conhecimento sobre equipamentos de copiadoras, excelentes habilidades de apresentação e comunicação, além da capacidade de ministrar sessões de treinamento envolventes e adaptar o conteúdo para públicos diversos. Se você se identifica com o perfil, inscreva-se abaixo.

Objetivo

A principal função deste cargo é trabalhar com os clientes tanto de forma proativa quanto reativa. Interagir proativamente com os clientes, seja pessoalmente ou por meio de canais digitais, para encontrar maneiras de fortalecer a parceria. Interagir reativamente com os clientes para resolver suas dúvidas da maneira mais eficiente possível.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas/visitas proativas de clientes
• Ajudar na equipe de vendas durante ligações/visitas a clientes
• Treinamento de Qualificação de Produtos Katun
• Análise trimestral da qualidade do produto (percentual de devoluções em garantia dos clientes)
• Ministrar treinamento técnico sobre produtos para novos funcionários e clientes, abordando toner, fotocondutores e peças.
• Analisar os principais lançamentos de produtos com clientes selecionados.
• Elaborar e apresentar informações técnicas durante feiras comerciais.
• Realizar um seminário sobre novos produtos para a equipe de vendas.
• Gerenciar o Programa de Aliança Técnica da Katun (KTAP).
• Apoiar o programa de bônus para gerentes de serviços de campo.
• Apresentar um resumo da qualidade dos leads à equipe de vendas durante a reunião mensal de lançamento de novos produtos para discutir questões de qualidade que afetam diretamente a equipe de vendas da América do Norte.
• Representar o departamento durante visitas e passeios de clientes para garantir que as metas corporativas e do departamento sejam cumpridas.
• Investigação direta das reclamações dos clientes relativas à qualidade, tolerâncias, especificações e estado dos produtos na entrega.
• Ajudar no desenvolvimento de estratégias de vendas e na liquidação de estoque de produtos que apresentaram problemas de qualidade.
• Mantenha-se atualizado sobre as tecnologias de máquinas e software.
• Atuar como especialista no assunto (SME) para resolver problemas relacionados aos produtos.
• Treinar os representantes de vendas para dialogarem de forma eficaz com os clientes sobre questões de qualidade e para reintroduzirem os produtos que passaram pelo Processo de Resolução de Problemas.
• Desenvolver e manter relações eficazes com os clientes para aumentar a confiança deles nos produtos Katun.
• Participar ativamente da melhoria contínua, de iniciativas de qualidade e do desenvolvimento profissional.
• Colabore com a Quality em questões importantes relacionadas a produtos e dados de devoluções em garantia.
• Definição do escopo da solução, incluindo:
  • Interaja com os clientes para identificar, esclarecer e documentar os requisitos da solução.
  • Recomendar as melhores configurações de solução com base nos resultados da análise, incluindo quaisquer serviços profissionais necessários para garantir a implementação adequada.
  • Elaborar e apresentar propostas de soluções alinhadas com a configuração e as necessidades identificadas durante o processo de análise.
• Prestação de serviços profissionais, incluindo:
  • Coordenar com os parceiros da Katun e seus clientes para agendar e prestar serviços profissionais, incluindo a instalação e configuração das soluções de software adquiridas.
  • Adaptar as configurações das soluções para atender às necessidades dos clientes identificadas durante o processo de análise.
  • Oferecer treinamento para administradores a fim de garantir a adoção bem-sucedida e o gerenciamento contínuo da solução implementada.

Requisitos e qualificações

• Comprovada capacidade de aprimorar a prestação de serviços e construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Conhecimento aprofundado sobre equipamentos de copiadoras, complementado por experiência prática em assistência técnica, resolução de problemas e manutenção.
• Capacidade comprovada de elaborar planos de formação, materiais didáticos e programas de certificação eficazes, com ênfase na inclusão e na adaptabilidade.
• Excelentes habilidades de apresentação e comunicação, com capacidade de ministrar sessões de treinamento envolventes e adaptar o conteúdo para públicos diversos.
• Experiência em projetos de pré-venda, oferecendo recomendações de soluções relevantes com base nas necessidades identificadas dos clientes.
• Experiência na prestação de serviços profissionais e no suporte a uma ampla gama de soluções para o setor de impressão, incluindo gestão de saída de documentos e tecnologias de captura.
• Paixão pela aprendizagem contínua e por manter-se a par das tendências do setor.
• Atenção meticulosa aos detalhes e excelente capacidade de organização.
• Sensibilidade cultural e adaptabilidade na apresentação de conteúdos de treinamento.

Ambiente de trabalho e requisitos físicos*

• Capacidade de permanecer sentado ou em pé por longos períodos e realizar tarefas repetitivas.
• Capacidades visuais necessárias para validar e inserir dados no computador.
• Este cargo exige viagens que podem chegar a 20-25% do tempo.
• Pode, ocasionalmente, levantar e/ou mover até 4,5 kg.
• É exigido um horário de trabalho híbrido para os funcionários locais (presenciais de terça a quinta-feira), com a opção de trabalho totalmente remoto para aqueles que residem fora da região.

Condições de trabalho

*Esta lista não abrange todas as exigências físicas. As descrições referem-se às exigências que o funcionário deve cumprir para desempenhar com sucesso as funções essenciais do cargo. Podem ser oferecidas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais do cargo. A Katun Corporation é uma empresa que promove a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, condição de veterano ou qualquer outra condição protegida, conforme definido por lei.

Esta descrição de cargo é uma representação geral das atribuições e responsabilidades comumente encontradas nesta categoria de cargo e não deve ser interpretada como uma lista abrangente de todas as responsabilidades, deveres e qualificações exigidas dos indivíduos para esta função. As descrições de cargo não pretendem ser e não criam contratos de trabalho.

Detalhes da vaga

• Tipo de emprego: Tempo integral
• Remuneração: Trata-se de um cargo isento, com remuneração base que varia entre US$ 90 mil e US$ 95 mil por ano.
• Horário previsto: aproximadamente das 8h às 17h
• Horário: de segunda a sexta-feira
• Horário de funcionamento: (opcional)
• Disponibilidade para deslocamento: De preferência com residência em Minneapolis, MN, mas estamos abertos a considerar candidatos qualificados para trabalho remoto.
• Local de trabalho: Minneapolis, MN

Benefícios

• 401(k) e contribuição correspondente do plano 401(k)
• Seguro de saúde
• Seguro odontológico
• Seguro de visão
• Incapacidade de curto prazo
• Incapacidade de longo prazo
• Programa de assistência ao funcionário
• Conta de gastos flexíveis
• Conta poupança saúde
• Seguro de vida
• Tempo livre remunerado
• Ofertas de seguros complementares