Responsable du support technique à la clientèle (CTS)

Description de l'emploi

Nous recherchons un responsable du support technique à la clientèle (CTS). Le candidat idéal possédera une connaissance approfondie des photocopieurs, d'excellentes compétences en matière de présentation et de communication, ainsi que la capacité d'animer des sessions de formation captivantes et d'adapter le contenu à des publics variés. Si ce poste vous correspond, n'hésitez pas à postuler ci-dessous.

Objectif

La fonction principale de ce poste consiste à interagir avec les clients de manière proactive et réactive. Il s'agit d'établir un dialogue proactif avec les clients, que ce soit sur place ou par le biais de la technologie, afin de trouver des moyens de renforcer notre partenariat. Il s'agit également d'intervenir de manière réactive auprès des clients pour répondre à leurs préoccupations de la manière la plus efficace possible.

Principales responsabilités

• Prendre en charge les appels et les visites proactifs des clients
• Assister l'équipe commerciale lors des appels ou des visites chez les clients
• Formation à la qualification des produits Katun
• Bilan trimestriel de la qualité des produits (pourcentage de retours sous garantie)
• Organiser des formations techniques sur les produits (toners, photorésistances et pièces détachées) à l'intention des nouveaux employés et des clients.
• Passer en revue les principaux lancements de produits avec certains clients.
• Élaborer et présenter des informations techniques lors de salons professionnels.
• Organiser un séminaire sur les nouveaux produits à l'intention des commerciaux.
• Gérer le programme Katun Technical Alliance Program (KTAP).
• Soutenir le programme de primes destiné aux responsables des services sur le terrain.
• Présenter un aperçu de la qualité des prospects avec l'équipe commerciale lors de la réunion mensuelle sur le lancement des nouveaux produits afin d'aborder les problèmes de qualité qui ont un impact direct sur l'équipe commerciale nord-américaine.
• Représenter le service lors des visites et des visites guidées organisées pour les clients afin de veiller à ce que les objectifs de l'entreprise et du service soient atteints.
• Enquêtes directes sur les réclamations des clients concernant la qualité, les tolérances, les spécifications et l'état des produits livrés.
• Contribuer à l'élaboration de stratégies commerciales et à la commercialisation des produits ayant connu des problèmes de qualité.
• Restez à la pointe des technologies matérielles et logicielles.
• Intervenir en tant qu'expert en la matière (SME) pour résoudre les problèmes liés aux produits.
• Former les commerciaux à dialoguer efficacement avec les clients sur les questions de qualité et à remettre en vente les produits issus du processus de résolution des problèmes.
• Établir et entretenir des relations efficaces avec les clients afin de renforcer leur confiance dans les produits Katun.
• Participer activement à l'amélioration continue, aux initiatives en matière de qualité et au développement professionnel.
• Collaborez avec le service Qualité sur les problèmes majeurs liés aux produits et les données relatives aux retours sous garantie.
• Définition du périmètre de la solution, notamment :
  • Collaborer avec les clients pour identifier, clarifier et consigner les exigences relatives aux solutions.
  • Recommander des configurations optimales en fonction des conclusions de l'analyse, y compris les services professionnels nécessaires pour garantir une mise en œuvre adéquate.
  • Préparer et présenter des devis de solutions adaptés à la configuration et aux besoins identifiés au cours du processus de découverte.
• Prestation de services professionnels, notamment :
  • Collaborer avec les partenaires de Katun et leurs clients pour planifier et fournir des services professionnels, notamment l'installation et la configuration des solutions logicielles achetées.
  • Adapter les configurations des solutions afin de répondre aux besoins des clients identifiés au cours du processus de découverte.
  • Dispenser une formation de niveau administrateur afin de garantir la mise en œuvre réussie et la gestion continue de la solution déployée.

Exigences et qualifications

• Une capacité avérée à améliorer la prestation de services et à établir des relations solides avec les clients.
• Une connaissance approfondie des photocopieurs, complétée par une expérience pratique en matière de réparation, de dépannage et d'entretien.
• Capacité avérée à élaborer des programmes de formation, des supports pédagogiques et des programmes de certification efficaces, en mettant l'accent sur l'inclusivité et l'adaptabilité.
• D'excellentes compétences en matière de présentation et de communication, ainsi que la capacité à animer des sessions de formation captivantes et à adapter le contenu à des publics variés.
• Expérience dans le domaine des missions de prévente, consistant à proposer des solutions adaptées en fonction des besoins identifiés des clients.
• Expérience dans la prestation de services professionnels et dans l'accompagnement d'un large éventail de solutions destinées au secteur de l'impression, notamment dans les domaines de la gestion des sorties et des technologies de capture.
• Une passion pour l'apprentissage continu et le suivi des tendances du secteur.
• Un grand souci du détail et d'excellentes capacités d'organisation.
• Sensibilité culturelle et capacité d'adaptation dans la présentation des contenus de formation.

Conditions de travail et exigences physiques*

• Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes et à effectuer des tâches répétitives.
• Capacités visuelles nécessaires pour vérifier et saisir des données sur ordinateur.
• Ce poste implique jusqu'à 20 à 25 % de déplacements.
• Peut être amené à soulever et/ou déplacer occasionnellement des charges pouvant atteindre 4,5 kg.
• Un horaire de travail hybride est exigé pour les employés locaux (présence au bureau du mardi au jeudi), avec la possibilité d'un poste entièrement à distance pour les personnes résidant en dehors de la région.

Conditions de travail

*Cette liste ne recense pas toutes les exigences physiques. Les descriptions fournies correspondent aux exigences auxquelles l'employé doit satisfaire pour remplir avec succès les fonctions essentielles du poste. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes en situation de handicap d'exercer les fonctions essentielles du poste. Katun Corporation est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Cette description de poste est une représentation générale des tâches et responsabilités courantes dans cette catégorie d'emploi et ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises pour ce poste. Les descriptions de poste ne constituent pas des contrats de travail et ne constituent pas des contrats de travail.

Détails de l'offre d'emploi

• Type de poste : Temps plein
• Rémunération : Il s'agit d'un poste non soumis aux heures supplémentaires, avec une rémunération de base comprise entre 90 000 et 95 000 dollars par an.
• Horaires prévus : de 8 h à 17 h environ
• Horaires : du lundi au vendredi
• Horaires d'ouverture : (facultatif)
• Possibilité de se rendre sur le lieu de travail : de préférence basé à Minneapolis, dans le Minnesota, mais nous sommes ouverts à l'idée d'envisager des candidats à distance hautement qualifiés.
• Lieu de travail : Minneapolis, Minnesota

Avantages

• Plan 401(k) et abondement au titre du plan 401(k)
• Assurance maladie
• Assurance dentaire
• Assurance vision
• Invalidité de courte durée
• Invalidité de longue durée
• Programme d'aide aux employés
• Compte de dépenses flexible
• Compte d'épargne santé
• Assurance vie
• Congés payés
• Offres d'assurance complémentaire